Politique de retour et remboursement

Chez RCLAB, on veut que tu sois content de ta commande. Si ce n'est pas le cas, le retour est simple, sans complication.

Retours sous 30 jours

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour retourner un article. Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec l'emballage, les étiquettes et les accessoires. Notre équipe SAV t'accompagne à chaque étape. Aucuns frais de remise en stock.

Résumé de la politique de retour

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande.
• Condition : article non utilisé, état d'origine, emballage et accessoires inclus.
• Retour simplifié : notre équipe SAV t'accompagne tout au long du processus.
• Frais de remise en stock : 0€ — jamais facturés.

Frais de retour

Pour un produit défectueux ou une erreur de notre part : aucun frais pour toi. Ça s'applique si le produit est incorrect, endommagé pendant le transport, ou défectueux de quelque manière que ce soit.

Pour un changement d'avis (rétractation) : les frais de retour sont à ta charge. Ça s'applique si tu t'es trompé d'article, qu'il ne te convient pas, ou que tu ne le veux plus. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Comment retourner un article

1. Contacte-nous : écris à despointesremi@gmail.com avec ton numéro de commande et le motif du retour.
2. Prépare ton colis : remets l'article dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
3. Renvoie-le : expédie ton retour selon les instructions fournies dans ton email d'autorisation de retour, avec le transporteur recommandé.

Processus de remboursement

Inspection : dès réception de ton retour, on vérifie que l'article respecte nos critères de retour.

Délai de remboursement : une fois validé, le remboursement est déclenché. Il apparaît généralement sous 7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine, selon ta banque.

Échanges

Tu veux échanger ton article pour une autre couleur ou un autre modèle ? Écris à despointesremi@gmail.com, on s'occupe de l'échange rapidement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au retour (ex : batteries entamées, produits personnalisés). Ces produits sont clairement indiqués comme non retournables sur leur fiche.

Une question ?

Consulte notre Page FAQ ou contacte notre équipe SAV.